Bestilling

Når vil bestillingen min bli sendt?

Vi sender bestillingen din så fort vi kan, men siden mange av smykkene våre lages for hånd av oss, kan det ta opptil 1-3 virkedager. Vi sender ut pakker mandag til fredag.

Jeg har ikke fått ordrebekreftelse

Sjekk søppelpostmappen din, da ordrebekreftelsen kan ha havnet der. Hvis du fortsatt ikke finner den, ta gjerne kontakt med oss så hjelper vi deg!
hei@emistudio.no

Kan jeg bytte adresse eller annen informasjon for bestillingen min?

Ja, så lenge pakken ikke er sendt, kan vi endre adressen eller annen informasjon for bestillingen din.

hei@emistudio.no

Jeg har ikke mottatt bestillingen min.

Levering tar vanligvis 2-4 virkedager fra pakken er sendt, men noen ganger kan det ta litt lenger tid. Oppdater sporingslenken for å sjekke statusen.

Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?

Du kan velge å betale med Klarna, Apple Pay, eller Visa/Mastercard via Stripe.

Levering

Hvor lang tid tar det å motta smykkene mine?

Du får en bekreftelse når bestillingen er sendt. Vi leverer med Helthjem, som vanligvis tar 2-4 dager og leverer også i helger, inkludert søndager. Vi tilbyr også levering med Posten, som tar ca. 2-4 virkedager.

Sender dere internasjonalt?

For øyeblikket sender vi kun til Norge.

Hva er fraktkostnadene?

Posten - Pakke med Posten koster 29 kr og inkluderer sporing. Leveres i postkassen. 
Helthjem - Levering med Helthjem koster 39 kr og inkluderer sporing. Leveres i postkassen. 
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over 600 kr.

Må jeg betale toll?

Vi sender alle smykkene fra vårt studio i Asker, så du slipper toll – yay!

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Du får en sporingslink på e-post når bestillingen er sendt, som du kan bruke for å følge med på pakken din.

Bestillingen min har ikke blitt levert?

Det kan være flere grunner til dette, for eksempel forsinkelser i frakt eller problemer med leveringsadressen. Vi anbefaler at du sjekker sporingslenken du fikk på e-post for oppdatert informasjon om leveringen.
Hvis sporingsinformasjonen ikke gir deg svar, eller hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på mail:
hei@emistudio.no

Hvilke fraktalternativer kan jeg velge mellom?

Du kan velge mellom Helthjem eller "Pakke i postkassen" via Posten.

Jeg har fått bestillingen min, men det mangler et smykke.

Kontakt oss på mail så hjelper vi deg!

hei@emistudio.no

Retur

Jeg vil returnere en vare. Hvordan gjør jeg det?

For å returnere en vare, finner du all informasjon på vår returside.

Må jeg betale for returfrakt?

Ja, du må dekke returkostnadene selv. Vi anbefaler å bruke sporbar frakt for å sikre at pakken kommer frem. Hvis du har en reklamasjon, dekker vi fraktkostnadene.

Hvor lang tid tar det før jeg får refundert beløpet etter at jeg har returnert varen?

Når vi mottar den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen innen 7 dager. Beløpet vil bli tilbakeført til din opprinnelige betalingsmetode, og du vil motta en bekreftelse på mail når prosessen er fullført.

Produktene

Hva er smykkene laget av?

Gullsmykker 
Våre gullsmykker har en base av 925 sterling sølv og er belagt med 1 mikron 18 karat gull. Alle smykker er stemplet med 925.
Sølvsmykker
Alle våre sølvsmykker er laget av 925 sterlingsølv. Alle smykker er stemplet med 925.
Perlesmykker
Våre perlesmykker er laget med glassperler av høyeste kvalitet.
Låsen: Smykkene har en 18 karat gullbelagt PVD lås som gjør at fargen varer i flere år. (PVD står for Physical Vapor Deposition og er en prosess som gir smykker et slitesterkt og langvarig metallbelegg. Dette gjør smykkene motstandsdyktige mot riper, holder fargen i mange år, er hypoallergeniske og mer miljøvennlige enn tradisjonelle metoder.)

Er smykkene allergivennlige?

Smykkene våre er allergivennlige og inneholder ikke nikkel.

Er smykkene gullbelagt?

Gullsmykkene våre er belagt med enten 0,5 eller 1 mikron 18 karat gull. Du kan finne informasjon om hvor mange mikron hvert smykke har under hvert produkt.

Hvordan skal jeg ta vare på smykkene mine?

For å ta vare på disse smykkene, bør du unngå kontakt med vann, parfyme og kjemikalier. Rengjør dem forsiktig med en myk, tørr klut og oppbevar dem i smykkeboksen som følger med.

Kan jeg dusje eller bade med smykkene på?

For å sikre at smykkene holder seg fine så lenge som mulig, anbefaler vi alltid å ta av smykkene når du dusjer, bader, eller svømmer i klor- eller saltvann.
En god regel er at smykkene skal være det siste du tar på deg før du går ut døren, og det første du tar av når du kommer hjem.

Hvordan rengjøre smykkene?

Se her for hvordan du rengjør smykkene dine.

Har dere garanti på smykkene deres?

Vi har 2 års garanti på alle smykkene våre. Garantien dekker eventuelle produksjons- og materialfeil, men slitasje eller skader forårsaket av ulykker er ikke dekket.

Annet

Hvordan kan jeg kontakte dere?

Du kan gjerne sende oss en mail til hei@emistudio.no, eller så kan du fylle ut kontaktskjemaet vårt her.

Jeg vil slette kontoen min. Hvordan gjør jeg det?

Hvis du ønsker å slette kontoen din, kan du kontakte oss på mail:

hei@emistudio.no